Kontakt

Wie erreiche ich euch

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Du erreichst uns im Live-Chat oder per E-Mail. Beschreibe dein Anliegen. Bei einer Fehlermeldung hilft ein Bildschirmfoto.

Wie ändere ich meine Kontodaten

In deinem Profil kannst du nur deine PIN selbst ändern. Für andere Kontodaten wendest du dich an unseren Kundenservice.

Was kann ich bei Anmeldeproblemen tun

Prüfe Benutzername und Passwort. Beim Passwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, daher sollte die Feststelltaste aus sein. Hast du dein Passwort kürzlich geändert, lösche Cache und Cookies. Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Bleibt das Problem, sende dem Kundenservice ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein

Kontaktiere zuerst unseren Kundenservice. Bleibt dein Anliegen ungelöst, schickst du eine schriftliche Beschwerde an unser Beschwerdepostfach. Sie muss von deiner registrierten E-Mail-Adresse kommen und Folgendes enthalten.

• Deinen Benutzernamen
• Deinen vollständigen Namen, wie er im Konto registriert ist
• Den Beschwerdegrund in der Betreffzeile
• Eine ausführliche Zusammenfassung
• Die betreffenden Daten und Uhrzeiten

Unser Beschwerdeausschuss prüft den Fall. Wir informieren dich innerhalb von 10 Tagen über das Ergebnis. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann es länger dauern. Bist du anschließend nicht zufrieden, kannst du eine externe Streitbeilegung nutzen.